O AMS tem como principal função organizar o atendimento, disponibilizando aos clientes um ticket com um número de senha impresso, mostrando aos clientes através de displays o número da senha e o guichê a que eles deverão se dirigir para receber atendimento. O sistema também permita o envio instantâneo de SMS com o número da senha e com status desta na fila, informando quando o cliente estiver próximo de ser chamado. O setup para envio do SMS será feito em conjunto com o Contratante e levará em conta o tempo médio de espera e o tempo de transação do SMS, evitando o envio desnecessário da mensagem.